مقدمة
جمعنا لك الأسئلة الأكثر شيوعاً من مستخدمي ديواني مع إجاباتها المفصلة. إذا لم تجد إجابة لسؤالك، تواصل معنا عبر الدعم الفني.
الحساب والتسجيل
كيف أنشئ حساباً جديداً؟
- انتقل إلى diwani.ma
- اضغط على "ابدأ مجاناً"
- أدخل بريدك الإلكتروني ومعلومات المكتب
- ستصلك رسالة تأكيد بالبريد
- فعّل حسابك وابدأ الاستخدام
هل يمكنني تجربة المنصة مجاناً؟
نعم! نقدم فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً بجميع المميزات. لا نطلب بطاقة بنكية للتجربة.
نسيت كلمة المرور، ماذا أفعل؟
- اضغط على "نسيت كلمة المرور" في صفحة الدخول
- أدخل بريدك الإلكتروني
- ستصلك رسالة بكود التأكيد
- أدخل الكود واختر كلمة مرور جديدة
الملفات والملفات
كم ملفاً يمكنني إنشاؤه؟
يمكنك إنشاء عدد غير محدود من الملفات في جميع الخطط. الفرق بين الخطط يكمن في:
| الخطة | المستخدمين | التخزين |
|---|---|---|
| أساسي | 1 | 5 جيجابايت |
| احترافي | 5 | 20 جيجابايت |
| مؤسسي | غير محدود | غير محدود |
هل يمكنني استيراد ملفاتي الحالية؟
نعم، نوفر أداة استيراد من ملفات Excel. تواصل مع الدعم للمساعدة في الاستيراد.
كيف أؤرشف ملفاً منتهياً؟
- افتح الملف
- غيّر الحالة إلى "مغلق" أو "رابح" أو "خاسر"
- الملف ينتقل للأرشيف تلقائياً
- يبقى متاحاً للبحث والعرض
الجلسات والآجال
ماذا يعني "الأيام الفرنكية"؟
قاعدة قانونية مغربية لحساب الآجال:
- لا يُحتسب يوم التبليغ
- لا يُحتسب يوم انتهاء الأجل
- إذا صادف آخر يوم عطلة، يُمدد لأول يوم عمل
النظام يحسب كل هذا تلقائياً!
كيف أضيف عطلة خاصة بالمكتب؟
حالياً، النظام يحتسب العطل الرسمية المغربية فقط. ميزة العطل المخصصة قادمة قريباً.
لم تصلني تنبيهات الجلسات!
تحقق من:
- إعدادات الإشعارات في حسابك
- مجلد الرسائل غير المرغوبة في بريدك
- أنك فعّلت التنبيهات عند إنشاء الجلسة
الفوترة والمدفوعات
هل يمكنني إنشاء فواتير بدون TVA؟
نعم، يمكنك تعطيل TVA من إعدادات الفاتورة إذا لم تكن خاضعاً للضريبة.
كيف أرسل فاتورة للموكل؟
- افتح الفاتورة
- اضغط "إرسال"
- اختر البريد الإلكتروني أو واتساب
- أضف رسالة (اختياري)
- اضغط "إرسال"
هل يمكنني تخصيص شكل الفاتورة؟
نعم، من الإعدادات > إعدادات المكتب:
- أضف شعار المكتب
- خصص الألوان
- أضف معلومات بنكية
- عدّل التذييل
الأمان والخصوصية
هل بياناتي آمنة؟
نعم! نستخدم:
- تشفير AES-256 للبيانات الحساسة
- HTTPS لجميع الاتصالات
- عزل كامل بين المكاتب
- نسخ احتياطي يومي
من يمكنه الوصول لبياناتي؟
فقط أعضاء مكتبك الذين أضفتهم. لا يمكن لفريق ديواني أو أي مكتب آخر رؤية بياناتك.
أين تُخزن البيانات؟
بياناتك مخزنة في مراكز بيانات آمنة ومعتمدة في أوروبا.
الدعم والمساعدة
كيف أتواصل مع الدعم الفني؟
- 📧 البريد: support@diwani.ma
- 💬 الدردشة المباشرة في التطبيق
- 📞 الهاتف للخطط المؤسسية
ما هي ساعات الدعم؟
- الأحد - الخميس: 9:00 - 18:00
- السبت: 9:00 - 13:00
- الجمعة: مغلق
هل هناك تدريب على المنصة؟
نعم! نقدم:
- دورات تدريبية عبر الإنترنت
- جلسات تأهيل فردية (للخطط المؤسسية)
- مقاطع فيديو تعليمية
الاشتراك والأسعار
كيف أغير خطة الاشتراك؟
- انتقل إلى الإعدادات > الاشتراك
- اضغط "تغيير الخطة"
- اختر الخطة الجديدة
- أكمل عملية الدفع
هل يمكنني إلغاء الاشتراك؟
نعم، يمكنك الإلغاء في أي وقت. ستتمكن من الوصول حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية.
ما طرق الدفع المتاحة؟
- بطاقة بنكية (Visa, Mastercard)
- تحويل بنكي
- الدفع النقدي (للخطط السنوية)